Cesta používateľa (User Journey)

User journey v UX sa týka súvislého postupnosti krokov používateľa, a opisuje skúsenosti používateľa počas jeho interakcie s webovou stránkou, resp. digitálnym produktom. User journey mapuje rôzne fázy, ktoré používateľ prechádza od začiatku až po dosiahnutie svojho cieľa.

User journey sa zameriava na skúmanie, ako používatelia vnímajú a interagujú s produktom, aké sú ich emócie, motivácie, potreby a ciele v rôznych fázach. Tento proces pomáha UX dizajnérom a tímom porozumieť skúsenosti používateľov, identifikovať príležitosti na zlepšenie a navrhnúť efektívne a uspokojivé používateľské zážitky.

User journey môže byť zobrazená pomocou vizuálnej mapy, ktorá zachytáva jednotlivé kroky, dotykové body (touchpoints) a emócie používateľa počas celej interakcie. Týmto spôsobom je možné identifikovať slabé miesta, zlepšiť používateľské rozhranie a zabezpečiť, aby bol celý proces pre používateľa plynulý a príjemný.